SAP Process Excellence & ROI Optimization

Introdução
 
Esse é um serviço que nasceu a partir da observação dos cenários de TI e negócios em nossos clientes e mercado.
 
Identificamos que na maioria das empresas que usam SAP, existem dificuldades relacionadas ao entendimento dos processos de negócios versus boas práticas ou até limitações do SAP, falta de entendimento de processos de negócios e como eles estão funcionando ou configurados no SAP, dificuldade em justificar, priorizar e aprovar demandas de melhorias ou projetos SAP.
 
Esse cenário é agravado pelo fato de que, em boa parte das empresas que usam SAP, existe um turnover alto ou o SAP já foi implementado a um bom tempo e as documentações e conhecimentos detalhados sobre os processos de negócio desenhados e configurados está na melhor das hipóteses desatualizado ou é conhecido somente parcialmente deixando Key-Users e usuários sem o devido suporte para melhorias ou ajustes nesses processos SAP.
 
Nosso serviço visa aprimorar a eficiência operacional, otimizar os processos no SAP e garantir que os investimentos em projetos SAP sejam justificados e rentáveis, além disso, durante o mapeamento dos processos identificamos a necessidade de nosso serviço Process and Solution Design que se trata de uma engenharia reversa para desenho, documentação e inventário dos processos de negócios no SAP. 
 
Através de uma abordagem ágil em sprints e com base em nossa metodologia, trabalharemos em estreita colaboração com sua equipe para identificar oportunidades de melhoria, implementar Quick Wins e desenvolver um modelo de avaliação de ROI personalizado para suas demandas SAP.

Sprints e etapas do serviço SAP Process Excelence and ROI Optimization
 
 
o   Release 1 (etapa presencial) - SAP Process Insight & Quick Win Strategy
 
o   Sprint 0 Discover, Map and Plan
 
§  Objetivo: Fornecer uma análise inicial dos processos, identificar melhorias rápidas (Quick Wins), explorar oportunidades e mapear deficiências de entendimento dos processos, GAPs do SAP e entregar um modelo de avaliação de ROI.
 
·      Discover, map and Plan:
 
o   Estabelecimento do escopo e objetivos da iniciativa;
 
o   Realização de workshops de Design Thinking e exploração de oportunidades;
 
o   Mapeamento técnico no SAP, nosso arquiteto irá monitorar e entender os processos configurados e utilizados;
 
o   Mapeamento de processos atuais e identificação de Quick Wins;
 
o   Entrega de um plano de ação inicial e modelo de avaliação de ROI;
 
§  Sprint 1 – Design Thinking
 
o   Reunião de kickoff com stakeholders.
 
o   Workshops de Design Thinking com usuários finais, key-users, equipe de TI e stakeholders.
 
o   Sessão de Design thinking com áreas de negócios e TI para mapeamento colaborativo de processos (ainda de maneira alto nível e nas dimensões 1 e 2, ou seja, cenário de negócios e processos), entendimento de dores atuais e GAPs além de mapeamento de expectativas quanto a documentação e possíveis melhorias futuras em uma dinâmica de ideação do Design Thinking;
 
o   Coleta de insights e brainstorming com usuários finais, key-users, equipe de TI e stakeholders.
 
o   Exploração de oportunidades de melhoria e identificação de pontos de dor.
 
o   Com base na sessão de Design Thinking, vamos construir o Product Backlog que é o inventário geral e atualizado de cenários e processos mapeados cruzando as informações obtidas com o mapeamento sistêmico no SAP, inclusive esse Product Backlog já serve como uma primeira visão de um plano de testes integrados e regressivos futuros para projetos e iniciativas que possam ocorrer;
 
o   Com base no Product Backlog, vamos escolher de maneira conjunta dois processos para serem desenhados em notação BPMn e documentados em um formato inovador de Smart User story;
 
o   Utilizando técnicas de Business Process Mining, com base nos dois processos escolhidos vamos desenhar em notação BPMn e documentar suas características considerando desde o cenário de negócio até o processo em formato de Smart User Stories.
 
§  Sprint 2 Mapeamento técnico no SAP
 
o   Entrevistas e análise de documentos existentes.
o   Observação in loco e documentação dos processos.
o   Identificação de deficiências de entendimento dos processos e GAPs do SAP.
 
§  Sprint 3 Quick wins e ROI
 
o   Identificação de quick wins e modelos de ROI para SAP
o   Análise dos processos atuais e identificação de melhorias de alto impacto e baixo esforço.
o   Propostas de Quick Wins.
o   Desenvolvimento de um modelo de avaliação de ROI para demandas SAP.
 
§  Sprint 4 Apresentação e retrospectiva
 
o   Compilação das análises e recomendações iniciais.
o   Apresentação dos resultados para os stakeholders.
o   Retrospectiva ágil
 
§  Entregáveis da release 1 (presencial):
 
o   Relatório de processos atuais e principais gaps.
o   Lista de Quick Wins identificados.
o   Plano de ação inicial para implementar Quick Wins.
o   Identificação de necessidade de treinamento ou workshops de processos e melhores práticas do SAP para key-users, usuários e TI;
o   Modelo de avaliação de ROI para demandas SAP.

 Release 2 (etapa remota) - SAP Process Excellence and ROI Optimization
 
o   Objetivo: Implementar as melhorias identificadas na Release 1 e expandir a análise para um mapeamento completo, treinamento e justificativa de ROI.
 
§  Sprint 5 Quick wins do backlog
 
o   Implementação de melhorias identificadas no Backlog que se mostraram como ganhos rápidos no quadrante SWOT de esforço baixo e ganho alto;
 
§  Sprint 6 Capacitação
 
o   Sessões de treinamento prático e workshops.
o   Criação de materiais de suporte
 
§  Sprint 7 Mapeamento completo de processos e melhorias e ROI
 
o   Análise crítica dos processos restantes e benchmarking.
o   Relatório de recomendações e propostas de otimização
o   Avaliação de risco, esforço, tecnologia e ROI.
o   Matriz de viabilidade e relatórios de ROI
o   Método de pontuação e análise de impacto.
o   Lista priorizada de demandas (Product Backlog SAP) e plano de ação.
 
§  Sprint 8 Apresentação e retrospectiva
 
o   Compilação de todas as análises e relatórios.
o   Preparação e entrega da apresentação final para stakeholders.
o   Retrospectiva ágil.
 
§  Entregáveis da release 2 (remota)
 
o   Relatório de análise completa de processos.
o   Plano de implementação detalhado para melhorias de longo prazo.
o   Documentação de ROI para projetos futuros.
Relatório final e apresentação